Para conseguir resultados ideales se requieren comportamientos ideales. Liderazgo, solución de conflictos, trabajo en equipo, influencia positiva, credibilidad, etc. Esta Sesión Spark explica la diferencia entre un KPI y un KBI y establece la manera de definirlos, calcularlos y darles seguimiento para conseguir una cultura enfocada a la confiabilidad y habilitada por el comportamiento de los participantes y el liderazgo.