¿Qué tan segura y confiable es su planta?
Los ingenieros de confiabilidad (RE) son expertos técnicos en la materia con lo que podría llamarse habilidades del “cerebro izquierdo”. Su trabajo requiere fuertes habilidades en ingeniería, logística, matemáticas y estadística, habilidades que pueden resultar en brechas de comunicación con los que no son RE. Eso se convierte en un problema real cuando se introducen cambios en términos de cómo se usan, mantienen o reemplazan los equipos.
Estos cambios generalmente están dirigidos a mejorar el rendimiento y la productividad de los activos, al tiempo que preservan el valor. Pero también tienen un impacto directo en la seguridad de los empleados.
Es por eso que esa brecha de comunicación es tan importante. Los operadores y los mecánicos de mantenimiento deben comprender por qué los RE recomiendan e implementan cambios antes de que puedan incorporarse. Cuando podemos preparar eficazmente a nuestra gente para los cambios que acompañan al trabajo con las nuevas tecnologías, incluida la alineación de la productividad con la seguridad, se puede lograr el verdadero éxito.
La importancia de la comunicación
En la industria manufacturera, es común que los ingenieros se centren más en los procesos de herramientas físicas que en las personas. Los ingenieros tienen un conocimiento competente de los equipos y la tecnología desde un punto de vista técnico, pero a veces pueden pasar por alto cómo el cambio puede afectar a las personas, en particular a los compañeros de trabajo no técnicos y de liderazgo. Garantizar una comunicación efectiva en todo el grupo que se ve afectado por un cambio en el proceso marca una diferencia significativa en el éxito potencial de la implementación de ese cambio.
Un elemento clave para el éxito es un plan de gestión del cambio que represente un enfoque planificado de los cambios organizativos. Al desarrollar este plan, debe involucrar a todas las partes interesadas y reconocer todos y cada uno de los posibles riesgos que podrían introducirse al implementar el cambio. Asegurarse de que todos sean conscientes de estos riesgos antes de que se produzca el cambio puede ayudar a minimizar las consecuencias no deseadas.
En LCE, pensamos mucho en comunicarnos con los operadores de las plantas de fabricación y tratamos de ver los problemas de la gestión de activos y el cambio de procesos desde su perspectiva. La claridad y la transparencia son cruciales para comunicar las razones por las que se están produciendo cambios y por qué se pide a los operadores que desempeñen sus funciones de manera diferente.
Coaching de Personas
Los ingenieros de cualquier planta suelen tener un sólido conocimiento de los activos y procesos de su funcionamiento, pero tienden a centrarse en la eficiencia técnica desde el punto de vista del equipo en lugar de las personas involucradas.
Es por eso que LCE entrena a los RE con un enfoque en cómo pueden comunicarse de manera efectiva con las personas involucradas en la gestión de activos y el cambio de procesos. Se pone mucho menos énfasis en los aspectos técnicos de un problema, ya que los problemas técnicos no suelen ser la razón por la que un cambio tiene éxito o fracasa.
Poner a las personas en primer lugar
“Ninguna estrategia de gestión de activos será completamente exitosa a menos que se aborde desde la perspectiva de las personas. Los objetivos de seguridad pueden alinearse fácilmente con los objetivos de productividad cuando se produce una transformación. Comunicarse con las personas para proporcionar información clara y transparente no solo les ayudará a respaldar el cambio, sino que también les permitirá ser más productivos, mantenerse más seguros y garantizar que sus activos de equipos sean continuamente confiables”.
Enfrentando la resistencia
Ten en cuenta que la resistencia es común: ocurre en prácticamente todos los casos en los que se comunica el cambio. La gente tiene una inclinación natural a resistirse al cambio. Pueden hacer suposiciones basadas en experiencias pasadas, y esas suposiciones pueden resultar en miedo. Una forma eficaz de eliminar las suposiciones negativas y el miedo en tu audiencia es proporcionar información directa y clara, especialmente al responder a las preguntas de un empleado.
La mayoría de las plantas de fabricación tienen al menos una o dos docenas de operadores y mecánicos de mantenimiento equivalentes. Cada uno de ellos tiene que aceptar de manera efectiva para que cualquier cambio tenga éxito. La comunicación uno a uno y el coaching de personas aumentan en gran medida las posibilidades de éxito. Una vez más, debe comunicar los beneficios del cambio de la manera más clara y efectiva posible y asegurarse de que los empleados tengan una comprensión profunda de lo que está cambiando y por qué
Se necesita compromiso a todos los niveles
Cuando un cambio no tiene éxito, a menudo nos encontramos con la falta de compromiso en todos los niveles de la organización. Por supuesto, se espera que el liderazgo y los campeones del proyecto estén plenamente comprometidos, pero el compromiso de los supervisores, supervisores superiores y otros mandos intermedios también es fundamental.
El panorama de una organización también puede plantear desafíos para implementar con éxito un cambio. Por ejemplo, un cambio de proceso puede verse eclipsado por otras prioridades que se perciben como más importantes.
Independientemente de la razón, cuando un cambio no tiene éxito, es importante tomar medidas inmediatas para diagnosticar el problema y comprender qué salió mal. ¿Se comunicó el razonamiento con suficiente claridad? ¿Hubo una mala comprensión de la razón del cambio? Abordar estos problemas y hacer las correcciones de rumbo necesarias puede aumentar las posibilidades de éxito.
Los entornos de trabajo seguros también mejoran los resultados
Ninguna estrategia de gestión de activos será completamente exitosa a menos que se aborde desde la perspectiva de las personas. Los objetivos de seguridad pueden alinearse fácilmente con los objetivos de productividad cuando se produce una transformación. Comunicarse con las personas para proporcionar información clara y transparente no solo les ayudará a respaldar el cambio, sino que también les permitirá ser más productivos, mantenerse más seguros y garantizar que sus activos de equipos sean continuamente confiables.
Solo cuando la transformación de una organización se aborda desde la perspectiva de las personas, se logran culturas inteligentes y verdaderos éxitos.
Fuente: Kaiser, B. (2023, 2 noviembre). Just How Safe and Reliable Is Your Plant? | Reliable Plant. Reliable Plant. https://www.reliableplant.com/Read/32482/just-how-safe-and-reliable-is-your-plant
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