Cultura de solución de problemas
Desde que inicie mi actividad laboral en una compañía petroquímica, escuche la palabra “Sentido de Urgencia”, y lo que entendí en ese momento fue “córrele y haz algo para que las cosas regresen a su normalidad”.
Este sentido de urgencia ha dado la pauta para tomar acciones que no arreglan nada, las cuales conocemos como acciones correctivas (equivocadamente).
Una vez que pisamos una empresa por primera vez, comienza un nuevo aprendizaje, o sea, nuevos conceptos se van integrando en nuestro repertorio,
nuevos paradigmas son grabados.
Sin importar lo mucho que se ha trabajado en las mejoras en el ámbito del mantenimiento, las principales quejas (VOC – Voz del Cliente) de los clientes,
principalmente el departamento de operaciones siguen siendo las mismas que las de hace 40 años.
- Altos índices de repetibilidad de fallas
- Reparaciones rápidas e ineficientes
- Corrección de efectos mas no de causas
- La falla se arregla rápido, mas no eficientemente y muchas veces a costos altos.
- Arreglan una cosa y descomponen otras
- Los arreglos no se llevan al terreno de la acción preventiva
La conferencia tiene dos objetivos:
El principal objetivo de la conferencia es demostrar como a través del tiempo se ha perdido la capacidad de resolver problemas del día a día, nos preocupamos por aquellos problemas que impactan a un métrico en específico como Seguridad, Costos, Disponibilidad, Confiabilidad, etc., así mismo, proponer un cambio en la forma de ver dichos problemas del día a día, problemas que nunca se atienden por que no impactan estos métricos, y al no ser atendidos causan a largo plazo una consecuencia mayor y que al final, tratamos de enfocar los esfuerzos y utilizando las últimas herramientas de solución de problemas en tratar de resolverlos, y para entonces ya es demasiado tarde.
Otro objetivo es la concepción del mantenimiento de manera sistémica, que son los mismos ciclos sistémicos en los que operan los problemas, como cambiar el paradigma de mantenimiento, de ser un departamento de “mantenimiento” a ser un departamento de “solución de problemas” y aun más, como el departamento de operaciones influye grandemente en la prevención de problemas que tarde o temprano se convierten en problemas de “mantenimiento”.
El modelo CPS, muestra la evolución de las fallas y así mismo, indica en que momento atacarla y de qué forma hacerlo. Mecanismos detonadores nos van marcando la pauta de cuando debemos proceder a utilizar una herramienta de más alto nivel para evitar que dicha falla tenga una consecuencia mayor, así mismo, mostrar los mecanismos de acciones que debemos seguir para realmente hacer mantenimiento correctivo y dejar de ser una empresa proactiva “wanna be”…