El impacto de las instalaciones y los servicios básicos del hospital en la seguridad y calidad de la atención.

Los establecimientos de atención médica trabajan para proporcionar una instalación segura y funcional, que ofrezca apoyo a los pacientes, a las familias, al personal y a los visitantes. Para alcanzar este objetivo, debe existir una gestión efectiva de la instalación física, del equipo médico y no médico, y de las personas. En particular, esta gestión debe de:

• reducir y controlar los peligros y riesgos;
• prevenir accidentes y lesiones; y
• mantener condiciones seguras.

Una gestión efectiva incluye planificación, educación y control, de la siguiente manera:

• Los directores y responsables de las áreas planifican el espacio, el equipo y los recursos necesarios para respaldar en forma segura y efectiva los servicios clínicos prestados. Esta planificación debe cumplir con lo establecido en la norma 001 –STPS-2008 y tomando en cuenta las necesidades (patologías y condiciones especiales  de la población que atiende)
• Todo el personal recibe educación sobre las instalaciones, cómo reducir los riesgos y cómo controlar e informar situaciones que representan peligros y riesgos.
• Se emplean criterios de desempeño para controlar los sistemas importantes e identificar las áreas de riesgo.
• Establecimiento de planes y programas de mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos.
• Cumplir con los lineamientos de seguridad y cuidados de medio ambiente de las normas oficiales mexicanas y de los programas como “el programa de autogestión de la STPS, industria limpia de SEMARNAT, Hospital seguro de la Secretaria de Gobernación y del programa nacional de certificación hospitalaria del Consejo de Salubridad General.
• Contar con autonomía de al menos 72 horas que le garantice al hospital, continuar con la operación a través de instalaciones y equipos que le permitan la continuidad de los servicios básicos en caso de un desastre o contingencia.
• Establecer un sistema de verificación y auditorias que le garanticen que el programa se implemente, se mida y se mejore.
• Implementar mecanismos y herramientas de mejora continua para minimizar y eliminar los riesgos y áreas de oportunidad detectadas.

Las normas mexicanas y los programas nacionales e internacionales sobre la seguridad de los hospitales y de sus instalaciones proporcionan un gran marco de referencia que nos guían para lograr el objetivo principal de un hospital: “Proporcionar un servicio seguro y de calidad para los pacientes, sus colaboradores y visitante”.

Lic. Pablo Bazaldua Medina
México
Speaker en el Facility & Hospitality Management Conference 2016