Administración de la Calidad de Proyectos en Mantenimiento y Confiabilidad

Por Jason Kopschinsky. Revista Machinery Lubrication en Español.

Si usted le preguntara a alguien cómo define calidad, seguramente esa persona dudaría para articular una respuesta apropiada que capture la escencia del sentido general. Calidad, o al menos la definición de calidad, necesita otras referencias contra las cuáles hay que compararla. Calidad -en sentido de negocios, ingeniería y manufactura- tiene una interpretación pragmática como “lo mejor de algo”. La mayoría de la gente considera a la calidad con respecto a qué tanto es mejor una cosa comparada con otra similar.

La calidad en manufactura usualmente tiene un significado muy preciso y definido. Como lo mencione previamente, cuando nos referimos a la calidad de producto manufacturado, la percepción de la calidad es la superioridad de un producto en algo. Ese algo es una lista clara de especificaciones y criterios contra los que se evalúa ese producto. Cualquier producto que quede fuera de esta lista de especificaciones y criterios se le considerara como defectuoso. Muchas compañías se esfuerzan en tener los menos defectos posibles usando la herramienta de gerenciamiento de negocio llamada Seis Sigma (Six Sigma).

Definición de Seis Sigma

Desarrollada originalmente por Motorola en 1986, Seis Sigma se diseñó originalmente para mejorar la eficiencia de los procesos de manufactura y eliminar los defectos, desarrollada sobre otras estrategias previas de mejora de calidad. Después se convirtió en una herramienta muy útil en otros aspectos del proceso de negocios.

Un proceso Seis Sigma es aquel que produce solamente 3.4 partes defectuosas por millón de oportunidades (DPMO por sus siglas en inglés). El término Seis Sigma, o 6σ, tiene la intención de representar el número de desviaciones estándar entre la media de un proceso y el límite de especificación más cercano. La idea es que si hay 6 desviaciones estándar entre la media y la especificación limite más cercana, solamente habrá 3.4 artículos que no cumplirán esta especificación. Por supuesto, también hay categorías para eficiencias menores a Seis Sigma:

• Un Sigma = 690,000 DPMO = 31 por ciento de eficiencia
• Dos Sigma = 308,000 DPMO = 69.2% de eficiencia
• Tres Sigma = 66,800 DPMO = 93.32% de eficiencia
• Cuatro Sigma = 6,210 DPMO = 99.379% de eficiencia
• Cinco Sigma = 230 DPMO = 99.977% de eficiencia
• Seis Sigma = 3.4 DPMO = 99.9997% de eficiencia

Administración de la Calidad

Ahora que ya tenemos una manera de medir la calidad en manufactura, la pregunta es, ¿cómo administramos la calidad? Aún más específico, ¿cómo administramos la calidad en proyectos de mantenimiento y confiabilidad?

Para los gerentes de proyecto, ingenieros de mantenimiento, supervisores de producción, entre otros, la administración de la calidad es una forma de asegurar que cualquier proyecto satisfará las necesidades propuestas, y que los procedimientos requeridos para diseñar, desarrollar, implementar, y ejecutar un proyecto sean realmente eficientes. La administración de calidad de un proyecto se compone de 3 principales sub-categorías: planeación de la calidad, aseguramiento de la calidad y control de calidad.

Planeación de la Calidad: En términos simples, la planeación de la calidad es la tarea de identificar los estándares con los que se va a medir la calidad de un proyecto específico así como identificar la forma de satisfacer esos estándares. Hay muchas herramientas que pueden usarse en la planeación de la calidad. Un análisis costo-beneficio es una herramienta efectiva para determinar el costo de tener pocos defectos, menos re-trabajo y mayor productividad. Esto aplica a productos, servicios y otros procesos del negocio. Cuando se comprenden plenamente los costos asociados con un nivel de calidad, se pueden seleccionar fácilmente los estándares por los cuales se medirá el proyecto.

Aseguramiento de la Calidad: El aseguramiento de la calidad (QA por sus siglas en inglés) es el proceso por el cual se aplican actividades sistemáticas de calidad, como auditorías y verificaciones, usando la retroalimentación de estas actividades para la mejora continua. Una herramienta tradicional usada en QA es la auditoría de calidad. Estas auditorías son revisiones formales y estructuradas llevadas de forma independiente para determinar si el proyecto cumple con los estándares de calidad previamente identificados en la etapa de planeación. También se utiliza comúnmente el análisis de procesos como una herramienta para el aseguramiento de calidad. El análisis de procesos incluirá, en muchos casos, un análisis de causa raíz para ayudar a identificar cualquier problema de calidad con componentes específicos de un proceso, servicio o producto.

Control de Calidad: El control de la calidad es la tarea de monitorear todos los procesos con que se cuenta y tener la capacidad de implementar acciones correctivas al identificar anomalías. El control de calidad tiene muchas herramientas y técnicas; siete de estas son conocidas como “Las Siete Herramientas Básicas de la Calidad”, y entre ellas están: los diagramas de causa-efecto (también conocidos como diagramas de Ishikawa o de espina de pescado), histogramas, gráficos de control, gráficos de flujo, diagramas de Pareto, gráficos de producción y diagramas de dispersión.

La Calidad no es un Accidente

Es inevitable que en algún punto usted tendrá que lidiar con una baja calidad en sus proyectos, productos o procesos. A pesar de que la planeación de la calidad le puede ayudar a superar la baja calidad, lo que definitivamente causará el mayor efecto positivo en la calidad es la unión de esfuerzos del gerenciamiento de la calidad y una buena gerencia de proyectos. La calidad será el resultado de una adecuada planeación y una administración ideal. La calidad nunca será el resultado de algo accidental y siempre deberá ser planeada, nunca inspeccionada.

Referencias:

1. O’Hara, Rick, “Six Sigma in an APM World” Memorias de la Conferencia “Reliability World 2007”
2. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) Tercera Edición, 2004
3. Berkun, Scott, “Making Things Happen – Mastering Project Management”, 2008
4. www.wikipedia.org