Certificación en Mantenimiento y Confiabilidad, Mitos & Realidades

Este documento plantea una visión general acerca de la importancia de las certificaciones de competencias en persona en las áreas de mantenimiento y confiabilidad y las razones por las cuales han logrado posicionarse en un lugar privilegiado en la empleabilidad. En él se aborda la problemática relacionada con los muchos mitos que han conducido a la proliferación de certificaciones, sin ningún respaldo para ello de los entes acreditadores, lo que plantea una controversial realidad relacionada con la ética de las organizaciones que certifican, sin estar acreditada para ello y el gran impacto que esto produce en el mercado en cuanto a la publicidad engañosa, logrando crear algunos mitos. 

En este sentido se plantea la comparación de algunos cuerpos de conocimientos desarrollados por importantes organizaciones para evaluar las competencias en mantenimiento y fiabilidad y lo establecido en la norma UNE 15628:2015. Cualificación del personal de mantenimiento. 

Este artículo, además plantea y considera las diferentes interrelaciones del sistema de gestión de certificación de competencias, visto desde la perspectiva de los requisitos de la norma ISO 17024:2019; y cuál es el rol que desempeñan las entidades nacionales de acreditación en el proceso de certificación, para que la organización a acreditar demuestre conformidad o cumplimiento con los requisitos de la normativa. 

INTRODUCCIÓN 

Las organizaciones actualmente se enfrentan a grandes retos como consecuencia de los cambiantes y volátiles escenario de las economías globales, lo que les conduce a la búsqueda y adopción de nuevos modelos, procesos y herramienta que les permitan lograr un nivel adecuado de rentabilidad alineado con la sostenibilidad del negocio. 

Esta realidad, ha impulsado, por un lado, profundas transformaciones a nivel tecnológico y organizacional, y, por otro lado, mayores exigencias en cuanto a las cualificaciones del personal para lograr niveles adecuados de productividad que garanticen alcanzar los objetivos del negocio. 

En este sentido, las organizaciones se han hecho conscientes de que una adecuada gestión de los activos, a lo largo de su ciclo de vida, son un factor clave para lograr los objetivos. Adicionalmente, es necesario mencionar que una gestión eficaz de los activos de una organización es altamente especializada y compleja. Por un lado, existen diversas estrategias de gestión que pueden ser implementadas durante todo el ciclo de vida de los activos para buscar generar valor, por otro lado, está la gestión del conocimiento y las competencias de las personas necesarias y que son requeridas para la implementación de estas estrategias. 

Este cambio de paradigma en la industria ha puesto de relieve el conocimiento y las competencias del recurso humano en el centro de la competitividad y como ventaja fundamental para la generación de valor [1]. De allí que las organizaciones actualmente plantean el desarrollo de competencia desde dos condiciones contextuales: las condiciones externas que incluyen, la posición del mercado, el sector industrial, el desarrollo tecnológico, la competitividad y la legislación vigente. Del mismo modo se consideran importante las condiciones internas tales como: la estructura organizativa, la cultura organizacional y la organización del trabajo [2]. 

Las organizaciones actualmente buscan dirigir sus esfuerzos y recursos hacia aquellas actividades que necesariamente les generarán valor en la gestión óptima de sus activos, sin embargo, estas acciones en muchas oportunidades se ven frustradas por los altos costos que ello podría implicar, al no disponer de las personas adecuadas o con las competencias requeridas para desempeñar tales roles y funciones específicos asociadas a la gestión del mantenimiento y la confiabilidad. 

Para cumplir con estos roles y funciones, el personal que se desempeña en las áreas del mantenimiento debe poseer un conjunto de diversas competencias, tal como lo plantea la norma UNE 15628:2015 [3] Cualificación del personal de mantenimiento, algunas de estas competencias están relacionadas como áreas como: Ingeniería de mantenimiento, tecnología de la información y comunicación (TIC), negocios y finanzas, gestión y tener un conocimiento competente de los requisitos técnicos, normativos y legislativos. En este sentido, es posible afirmar que la formación y certificación en mantenimiento y confiabilidad mejora la capacidad del capital humano para contribuir al logro del objetivo estratégico de la empresa de racionalizar el uso de los activos [4] 

De aquí, la importancia de la certificación de competencias en personas, dado que es un método para asegurar que un individuo se somete a un proceso de evaluación que cumple con los requisitos de un esquema de certificación, tal como lo define la (UNE ISO / IEC 17024:2012) [5]. En este sentido, la confianza en el sistema de certificación se logra mediante un proceso aceptado de evaluación y reevaluaciones periódicas de las competencias de las personas certificadas, pero también de la evaluación y reevaluación de la empresa que certifican y que ha sido previamente acreditada para ello, por una organización competente [6]. 

Por lo que, es en este punto, donde el desarrollo y la implementación de un adecuado sistema de evaluación de competencias alineado a los requerimientos de la norma (UNE ISO 17024:2012) [5] por parte de las organizaciones que certifican facilitará y evitará el uso indebido y las falsas expectativas que se generan sobre el usuario final. 

Este artículo, busca por un lado dar claridad en cuanto a cuáles son los principales mitos que se han generado del boom de las certificaciones de competencia y por otro lado, facilitar la comprensión y el reconocimiento de las ofertas engañosa de certificación disponible en el mercado. 

COMPETENCIAS EN MANTENIMIENTO Y CONFIABILIDAD 

El concepto de competencias ha sido motivo de estudio de muchas investigaciones y es un término muy utilizado hoy en día en el contexto organizacional, este puede ser definido según la (RAE), como: “la pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado”, por otro lado la Norma UNE 15628:2015, la define como “la capacidad probada de usar el conocimiento, las habilidades personales, sociales y / o metodológicas, en situaciones de trabajo o estudio y en el desarrollo profesional y personal”, en contraparte la Norma UNE ISO 55000:2015 , la define como la capacidad para aplicar el conocimiento y habilidades para alcanzar los resultados previstos [7]. 

En este sentido es importante reconocer la diferencia entre dos conceptos que suelen generar confusión entre los profesionales actualmente, hablamos de certificación y acreditación, para ello se define cada concepto según la plantea la norma UNE-EN ISO 17024:2012. 

Certificación: Es un documento emitido a una persona u organización que se han sometido a un proceso de evaluación, por una organización que posee un sistema de gestión para tal fin. 

Acreditación: Aval emitido por un tercero neutral, a una organización, que posee un sistema de gestión para certificar competencias y el cual ha sido sometido a un proceso de revisión de cumplimiento o conformidad con los requisitos de la Norma (UNE ISO 17024:2012) 

COMPETENCIAS EN GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO 

El análisis de estos conceptos permite adentrarse específicamente en la revisión de las competencias asociadas a la gestión del mantenimiento, en este sentido, tal como lo afirma Ritamäki, 2014. La formación en gestión del mantenimiento mejora la capacidad del capital humano para contribuir al logro de la meta estratégica de la organización de racionalizar el uso de los activos [6], por lo que la certificación de las competencias en las personas que laboran en mantenimiento, resulta beneficiosa, tanto, para los empleadores como para los empleados [8]. Por un lado, mejora la movilidad de los empleados y el reconocimiento de habilidades, al tiempo que facilita las decisiones de reclutamiento de empleadores [9]. 

En este sentido, en la actualidad se dispone de una normativa, la cual establece la cualificación o competencia para diferentes roles profesionales del proceso de mantenimiento; sin embargo, en este escrito se considerará solamente las competencias relacionadas con los supervisores de mantenimiento y/o ingenieros de mantenimiento, y se contrasta con los cuerpos de conocimientos desarrollados por algunas organizaciones para gestionar de forma óptima el mantenimiento de los activos, los cuales incluyen áreas de gestión y técnicas, con temas principales en cada una, y una lista de habilidades y procesos asociados con cada tema [10]. A continuación, se muestran una tabla resumen de las competencias y el nivel conocimiento planteado por la norma UNE 15628:2015. Para los roles mencionados anteriormente.